Serveur 

n        Gestion des droits des usagers et des groupes (Active Directory);

n        Serveur de fichiers (droits d’accès) et collaboration (Exchange) ;

n        Accès à distance (VPN, OWA, RCP over http, Offline Folder;

n        Gestion des périphériques (router, imprimantes);

n        Gestion des quotas (espace disque, UPS charge, nombre usagers);

n        Monitoring des ports;

Sécurité

n        Mises à jour (Windows, office, firmware, etc.) serveur, pc, périphériques ;

n        Pare-feu (serveur, pc, router) ;

n        Anti-virus, anti-spyware (serveur, pc) gestion centralisée par l’administrateur;

n        Accès aux données (encryptions, mots de passe, groupe d’usagers et droits) ;

n        Audit mensuel (tentative d’accès, modification mots de passe, relevé mises à jour) ;

n        Protection physique (accès salle serveur, transport équipement, portes barrées) ;

Sauvegardes

n        Automatisation sauvegarde usagers (synchronisation et planification quotidienne) ;

n        Automatisation sauvegarde serveur (ntBackup quotidien full copy) vers disque externe;

n        Ghost serveur (policies Active directory, settings, etc.) hebdomadaire vers disque externe;

n        Transport bimensuel vers l’externe du disque externe (hot-swap usb HHD);

Support usagers

n        Support courriel, clavardage, téléphonique ou sur place selon le forfait;

n        Temps de réponse de 60 minutes à 6 heures selon le forfait;

n        Interface web pour suivi des requêtes en cours (délais, éviter doublons, avancements);

n        Support Windows, Microsoft Office, Applications d’entreprise, selon le forfait;

n        Support 24/7 selon le forfait;

n        Logiciels d’auto-diagnostique, d’assistance à distance, de sauvegarde automatisée;

Site Web

n        Hébergement du site Web;

n        Hébergement du serveur de courriels;

n        Maintenance du site web (mises à jour);

n        Rapport statistiques (visites);

n        Sauvegarde du site Web;

n        Base de données, applications dynamiques selon le forfait;

Aspects légaux

n        Politique d’utilisation des TI de l’entreprise (utilisation Web, Courriel, IM, Réseau, etc.) ;

n        Signature des courriels sortants (poste+adresse et disclaimer);

n        Surveillance des communications (courriels, IM, etc.);

n        Conformité aux lois de l’industrie et du gouvernement;

Rapports

n        Tâches de support accomplies au cours du mois [mensuel];

n        Requêtes faites au cours du mois (statut, avancement) et requêtes en attente [mensuel];

n        Sauvegardes effectuées (et non effectuées) au cours du mois [mensuel];

n        Performances et quota (serveur et pc (espace disque, etc.)) [mensuel];

n        Inventaire (logiciels,  matériels, usagers) et planification des achats [sur demande];

n        Sécurité (mises à jour, logs, incidents) audit des tentative d’intrusions [mensuel];

Équipements et fournisseurs

n        Support et maintenance des applications existantes ;

n        Gestion de projets et développement des nouvelles applications ;

n        Créer des relations durables avec les fournisseurs technologiques ;

n        Achat équipement informatique (matériel et logiciel) ;